智行火车票酒店退改政策不合理

网友保保_yF45RUJR 2025-09-03

已完结

我于2025年9月3日在智行火车票平台上购买酒店住宿，买错了日期，酒店在不可退订前未联系确认入住，晚上十点发现联系沟通，改换时间或扣除部分手续费，被告知需扣除70%手续费，认为不合理，未入住未使用清洁及用品耗损等费用，不是住宿热季，也未存在客房饱满情况，不可退改实在不合理。要求完善制度，不可退改前需做到通知消费者的义务！

投诉进度

用户申请完结

2025-09-03 08:35:07

消费保投诉平台跟进

2025-09-03 08:34:03

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-03 08:34:01

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用户发起投诉

2025-09-03 08:30:58

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

160元

投诉编号：

99478069

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