预订不可取消且拒绝全额退款
网友保保_rZhhzTqQ
已完结
我与2025年9.1日预定了厦门野见海民宿，我于2025年9月5试图退订，但平台不予同意，原因是这份订单为不可取消订单，但是据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 其次，在多次商量后，平台提出其与酒店协商后，酒店要求收取20%的违约金，平台还向本人说明，若酒店同意全额退款，平台将立即受理并无意见，于是本人联系了酒店，酒店说明其并不清楚这个情况，酒店同意全额退款。但平台始终不全额退款给客户。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
