天猫超市快递丢件且无法修改地址

网友保保_kTzK6i5i 2025-09-03

已完结

我9.1号在天猫超市下单的商品，显示当天可以送到，当天没有收到，9.2我没收到，当天我联系快递员，说我地址不完全，我短信告诉发给他完整地址，还是没有收到，2号当晚，没收到回复我联系快递员，他说那片区域不是他送，他明天（3号）同事给我送，到现实我没有收到快递，我怀疑丢件

投诉进度

用户申请完结

2025-09-03 21:35:45

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-03 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-03 13:54:52

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-03 13:40:46

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

无法修改地址联系不上客服

投诉诉求：

补发/发货改善服务解释

涉诉金额：

20.6元

投诉编号：

99479674

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