去哪儿网酒店降价不退差价投诉
网友保保_5dPHH2MT
我于2025年8月9日在去哪儿网APP进行酒店预定，于2025年8月9日晚21点18分49秒和20258月9日晚21点19分53秒先后预定并支付了两笔酒店住宿订单，订单金额分别为3961.21元和3961.21元，酒店名称为“洲至奢选 - 象岛丁索度假酒店”，两笔酒店预定订单号分别为：45****543107和45****673097。9月2日上午10时左右，登录去哪儿网平台发现预定的酒店出现了降价行为。按照原有同样入住的房型和入住时间，下单之后价格比8月9日下单的订单金额分别下降了1205.42元，两笔订单共计下降2410.84元。降价后预定酒店订单号为：45****776042，订单金额：2755.79元。于此同时，我致电去哪儿网客服，提出我的诉求，要求退还差价或者免费取消预定的订单，我再重新下单，客服表示会进行升级并处理，9月2日及9月3日，先后有四位客服（其中包含投诉主管）致电与我，驳回了我的退还降价差额或者免费取消预定订单的申请，并告知与我，由于订单类型不一样背后的代理商不一样，所以无法进行比价，无法退还差价。（订单类型不一致是指我8月9日预定的订单类型是可以限时取消的，而9月2日发现的酒店降价订单类型是不可取消的订单。）我于8月9日预定酒店时，可供选择的订单类型并没有不可取消且价格低于限时取消的订单类型，只有一个可限时取消的订单类型的选择，所以去哪儿网的以订单类型不一致驳回我的申请不成立，因为在预定酒店之时并无第二个订单类型。另外，无论是8月9日预定的两笔酒店订单，还是9月2日发现降价后预定的酒店订单，对应的经营者主体都是“去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司”，所以从消费者的角度，我是在去哪儿网APP进行的酒店预定，直接对接的是去哪儿网，而不是背后的什么代理商，并且没有任何一个地方显示并告知是不同的代理商进行订单金额的展示。在预定酒店成功之后发送的酒店确认单中，仍然只有去哪儿网的名称显示，无任何代理商的名称显示。所以从这个背后代理商不一样无法进行差额退还或者免费取消订单是不成立的。我让然坚持我的诉求，退还酒店降价差价2410.84元，并且要求进行退一赔三。共计9643.36元。
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