酒店入住及订单取消纠纷
网友保保_Us2OgtW6
已完结
我在9.3号凌晨(伦敦时间)，预定了优品迎希思罗机场4号航站楼酒店，我定的时间为9.3到9.4号，到店他给我说不能入住需要等到白天三点才能入住。我当时因为飞机延误身心俱疲，请求酒店修改入住时间遭到拒绝，于是请求取消订单，但是酒店方告诉我只用联系平台方取消订单即可，于是我又找到携程客服，客服承诺为我解决这件事，但是又告诉我说需要和酒店方进行协商。我就这样被两方当皮球踢了，最后又和我讲根据协议不可取消。可是根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则,违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则。同时我在社交平台上发现我这种情况并非个例，不止我一个人受到这种两方推脱的待遇，希望能有效处理一下。
投诉进度
用户评价
品牌评价
如果说的都是真实情况，那酒店方才是有问题的，沟通回复不及时，处理不知变通，定错入住时间不能修改就算了，还自动结束订单，不许退款。携程方帮我联系酒店也是辛苦了。
用户申请完结
申请原因
投诉主管与我协调了赔偿方案，感谢他们对待投诉的认真态度
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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