携程退改过程中存在误导及扣款问题
网友保保_LZj30bPl
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我于2025年9月4日在携程预订酒店，9月5日想退改床型，但是携程告知退改需要扣除370的费用。首先该酒店官方是允许免费退改的，我已明确告知携程我需要免费退改，不接受扣除费用，携程说先与酒店沟通，随后告知我酒店已同意，可以免费退改，并且携程直接将我的订单取消了，要我再自行重订。但是实际还是扣除了370元。 携程是将酒店与水上乐园门票捆绑销售的，携程称是门票方不同意退款，所以扣除370元。首先携程一开始说的就是酒店要扣370，然后与酒店沟通后说酒店同意免费退，后续又称是门票方不同意退款要扣除370。实际水上乐园与酒店是同一家公司的，该门票也是携程通过文字游戏，误导客户以为门票是免费提供，进行捆绑销售。其次我并未使用门票为什么不能退。最后是携程告知我可以免费退改，并且主动取消了订单，导致扣款发生。如果携程明确告知必须扣款，我可以选择不退改，也就不存在扣款。所以我要求携程马上将370元扣款退还！
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