酷狗音乐充值问题及退款未解决

网友保保_9h7Mwhfj 2025-09-06

已完结

我在不知情的情况下充值了会员，在发现使用的当时也就是和充值的同一天停止了使用会员，并向酷狗和12315平台提出了退款诉求，酷狗没有解决，12315也还未解决，我要求酷狗退款

投诉进度

用户评价

2025-09-19 21:05:46

用户申请完结

2025-09-19 21:05:30

申请原因

时间太久，不想再等了

用户补充投诉

2025-09-09 09:51:03

消费保投诉平台跟进

2025-09-08 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-08 09:07:00

审核结果

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用户补充投诉

2025-09-06 15:15:12

用户发起投诉

2025-09-06 11:11:22

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

服务态度差充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

39元

投诉编号：

99496788

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