酷狗音乐会员自动续费引发投诉

网友保保_MZQ3C1WW 2025-09-13

已完结

用户在酷狗音乐开通会员服务后会自动同意开通自动续费功能。且用户在购买会员服务时并不知情，导致用户被扣款和酷狗音乐申请退款，酷狗音乐拒绝退款（由于会员服务属于虚拟产品，系统扣费成功后，会员权益立即到账，无法退款）。所以本次自动续费本人不知情也不同意属于隐形消费

投诉进度

用户评价

2025-09-13 00:56:16

用户申请完结

2025-09-13 00:56:03

用户补充投诉

2025-09-13 00:21:26

补充内容

而且连人工客服都没有

用户补充投诉

2025-09-13 00:21:00

补充内容

还有开通会员服务时下面的自动续费谁能看到

消费保投诉平台审核通过

2025-09-13 00:19:55

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-13 00:16:12

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费霸王条款收费不合理

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99539153

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