优酷视频自动开通会员并扣费问题
网友保保_6KIyVc3d
已完结
优酷视频自2025年2月起至今，自动开通会员并扣费八次共187元，期间没有收到任何显著提醒，本人毫不知情。并且本人一直在使用另外一个 VIP 账号，该账号是误注册，也绝不可能同时交两份 VIP 费用。要求优酷全额退款187元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，考虑到用户体验，特殊申请赠送部分会员时长，此方案会保留30天，期间可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
