南航擅自更改航班且拒绝沟通
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本人于 25 年 8月16日通过南航微信小程序渠道预订广州往返大阪的机票（订单号：22****60000326），并已完成全额支付。然而，9月5日，我接到一通固话（如图）的疑似诈*电话，对方声称航班发生变动，需为我办理改签。在我未收到任何书面通知、且未经本人签字授权的情况下，对方擅自将去程航班往前调整到 11 月 1 日上午回程航班调整至11月9日下午。更令人无法接受的是，同日18时45分，我竟收到贵司系统发出的航班变更短信，显示回程航班被擅自更改至9月9日——与原通话内容严重不符，且完全未经本人同意。该操作已构成单方面擅自变更合同重要条款，严重违反消费者知情权与自主选择权，属于重大违约行为。南航内部管理混乱、信息发布严重失准，客服渠道形同虚设（回拨无人接听、无其他有效联系方式），已导致我产生重大行程困扰与强烈不安全感。本人完全无法信任该订单后续的履行可靠性，更对贵司处理客户事务的规范性与专业性表示严重质疑。鉴于贵司已严重违反航空运输合同约定，且存在明显服务与管理过失，现严正要求：立即对该订单办理全额退款
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