南方航空错购机票收取高额改签费
网友保保_qDiwhVeE
我在2025年10月6号晚上21:40左右在南方航空app购买了4张1月10号-1月27号广州往返东京的飞机票，但是我在凌晨两点左右发现自己的票买错了日期，是错票，正确的日期是1月20-1月27。我申请改签，但是居然需要支付高达500元/1人的手续费。4个人就是2000块钱的高昂手续费，本身机票的价格在2172/1人，这手续费在短短几小时内高达本身票价的25%。完全不符合民航局的机票退改政策规定。一、南航并没有任何依据来支撑他们收取的高额手续费，客服在与我理论的时候，说她们制定手续费是依据民航局政策来制定的，但当我发出民航局的相关规定时，又前后矛盾，闭口不谈规定。这是民航局的规定：“2018年民航局的《关于改进民航票务服务工作的通知》第一条第（五）款 “航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。”南航的规定是霸王条款，不合理的高昂手续费，根本不符合民航的退改规定。二、南方航空APP国际航班购票页面退改费用展示有歧义，特别是多张机票一起买的时候，完全没有标注退改收费的单位（每人/每个订单/每个客票）。恰好我就是四张机票一起购买，但是只有一个退改页面，且标注不明显的高额手续费。我主张南航侵犯了本人作为消费者的知情权。三、我有充足的证据证明我是买了错票，因为在同一时间，21:46分，我在另外一个软件也购买了1张2026年1月20-1月27的机票，证明我本意就是想买这个时间断的机票。四、客服前言不搭后语，自相矛盾，相关规定没有任何国家法律法规条例支撑，而且我是当天发现当天申请，且机票在未来的三个月后，不影响航空公司的销售，但航空公司仍收取高额手续费，简直霸王条款，作为消费者，我的权益得不到合法保障。【我的诉求是】：免费改签错票！快速处理这个事情！
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