天猫商家售假拒退 要求退款处罚
网友保保_6SV7uY8t
已完结
本人于2025年9月29日在淘宝百亿补贴购买荣耀手机，10月2日签收，开箱后发现商品序列号不一致，以及imei号也不一致，手机盒子上编码后两位以及手机防尘袋被商家恶意损坏，发现问题后手机并未进行开机，申请退货退款于10月3日寄回商品。退货单号为SF32****0271127， 商家以已开封激活为由拒绝退款，并拒绝提供手机激活时间截图，商家以次充好，拿翻新机充当全新机售卖，并倒打一耙诬陷消费者激活并使用，这一行为违反了七天无理由退换货规则，并且淘宝客服不作为，和稀泥，严重影响了我的日常生活，侵犯了消费者权益，现请求对商家做出处罚并尽快退还1424元
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补充内容
关于商家所说已激活问题，荣耀官方客服给
出解答为手机并没有激活一说。手机只有
在插卡使用3到5天后才会生成电子保卡,商
品9月29号下单，10月2号签收，期间并未进行开机以及插卡使用，也不足3到5天这一使用时间，那么从商家提供的举证以及商家指控
看10月2号已激活，完全可以证明，商家发出的商品是已使用过的，二次售出的机器，在我收到货之前就已插卡联网使用过，所以希望平台尽快核查并尽快退款
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