飞猪平台退改问题及霸王条款投诉
网友保保_GHJnlyMZ
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我于2025年9月6日在高德地图APP通过飞猪平台订了郑州柏菲·观影酒店(郑州客运北站店)，本人并未入住，因行程问题申请退款后飞猪客服给出答复为我向酒店协商退款，我与酒店协商成功后，飞猪却告知不能退款，理由是协商失败，酒店方已经同意退款，飞猪APP却一直推卸责任说酒店方不同意退款，我向平台申请再次协商对方却强硬挂断，不可取消这个事情不存在，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一 方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责 任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式 条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》 第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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