猫眼平台演唱会门票退款问题
网友保保_QtJacXT3
已完结
2025年6月22日14:00，本人通过微信的猫眼小程序抢购到两张面值为两千元周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会9月21日的门票，计划与家属一起前去观看，现因本人怀孕近七个月且家属部队工作临时任务不让离队，且居住广东距离远，本人孕妇一人前去不安全，无法前去观看演出，2025年9月5日在未出票的情况下猫眼平台不给予退款。第二日平台联系我，允许退款但要求扣除百分之三十手续费，但服务提供方主张的实效不成立演出距离现在还有时间，且当前购买的产品属于预售，目前主办方并未出票，且不用说没收到任何纸质票，两千票价要扣除百分之三十手续费一张就要扣除六百。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。 高额手续费侵犯了我的消费者权益，因此我拒绝协商，我的诉求是希望在平台督促下猫眼能全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
平台已全额退款并道歉
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
2025年9月8日15:51平台在未经过我同意的情况下，擅自给我退票且扣除我百分之三十手续费退款。 高额手续费侵犯了我的消费者权益，我的诉求是希望在平台督促下猫眼能全额退款，退回擅自扣出百分之三十的手续费并对我进行道歉。
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