未成年人充值538元要求退全款
网友保保_Au46zGsn
处理中
我儿子未满12周岁，暑假孩子因为生病离开监护人我本人，去了他爷爷奶奶身边休养，在使用荣耀平板学习期间，荣耀平板不停的弹出游戏弹窗，孩子禁不住诱惑，登上去玩游戏，在2025年6月29日至2025年8月5日期间一共充值538元，而当时孩子的爷爷奶奶并不懂电子产品，没有制止。在孩子8.6日回家后我才发现，我在通过官方小程序申请退款后，提供了所有的证明，包括孩子的住院证明，以及游戏ID和游戏好友各方面都能证明此游戏是未成年人操作的，但是官方平台表示只能退款300多元，我非常不满，孩子在学习过程中，腾讯不停的弹出游戏弹窗，引诱孩子玩游戏，并且打开游戏没有设置面容验证，让未成年人可以随便登陆，对这次事件负有全责，现要求此平台退全款共计538元！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
