联通宽带强制合约期及违约金问题投诉
网友保保_fpk3vMQU
投诉员您好，我的涉诉金额1079元的构成：违约金24个月乘40+9月的话费119元 2024年9月在联通办理了一年的宽带，也交了一年的宽带费，2025年8月末一年期满想要取消宽带并办理卡号销户，多次联系10010和10015并未得到合理的解决，从开始回复强制说有合约期不可以取消宽带办理卡号销户到后期回复说可以办理销户但需要交未使用月份每天40元的违约金，并且这个违约金金额还是我自己打电话问出来的，当时回复申诉的客服表示看不到我的合约，无法告知我的违约金金额。 本人投诉理由如下： 1.强制性霸王条约。根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权；限制了我的合法权利，我要求取消我的宽带业务，且无责取消违约金。 2.经营者在格式合同中未明确规定对某项商品或服务的限制条件，且未能证明在订立合同时已将该限制条件明确告知消费者并获得消费者同意的，该限制条件对消费者不产生效力。即便我已经向客服表明违约金是违法不合理的事情，客服依旧表示不支付违约金就不进行退改套餐服务；办理宽带时工作人员并未告知有合约期和违约金事宜，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈违法行为。 3.本人八月末已经联系中国联通关于取消宽带、卡号销户的合理诉求被驳回，并且已经明确表示不再使用宽带，因此产生的话费不应该由消费者承担。 4.对于民法典条例和工信部的规定中国联通客服选择回避回答，侧面说明她们不想履行甚至无视民法典和工信部为公民的合法权益做的任何努力。 本人诉求为让中国联通无责取消违约金并办理正卡副卡的卡号销户及取消宽带业务，并且免除从9月份开始非本人自愿产生的任何话费。
投诉进度
