华为手机系统问题导致APP不适配要求退货退款
网友保保_BW0Bdgit
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本人2025年9月6日在海口龙湖天街华为店购买了一台华为pura80 12GB+512GB,共计花费4818.6元,因新手机系统原因导致app不适配，app功能大多数都用不了，严重影响了日常生活和工作。现对方拒绝退款,否认产品的质量问题和对我造成的危害,希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。《消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”现在我的诉求是退货退款,申请将费用退还!!希望(相关部门)工作人员可以帮忙处理，谢谢。
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