啄木鸟维修服务乱收费且技术差
网友保保_ZZYzeSk0
本人于2025.8.31在啄木鸟家庭维修平台下单了水电维修服务，问题如下： 一、收费与服务透明度问题 1.收费远超市场水平：服务费用比市场价高极多，性价比极低； 2.价格不透明：师傅上门时未主动出示价格表，未说明小项如何收费，只报了总价。未提前让我们了解收费明细，存在确实的隐形消费隐患。 二、师傅专业度严重不足 1.工具准备不充分：上门维修时工具未带齐，需向服务方临时借用，施工材料携带也不买全，例如堵漏王；对比近期另一位仅马桶安装师傅（工具齐全无需索要），本次师傅的基础准备工作明显不到位； 2.操作建议不当：维修过程中，师傅建议“将马桶线剪断后重新接一块线”，但据后续其他马桶维修师傅告知，正确做法应是向厂家索要马桶加长线，师傅的专业判断存在明显错误。 三、“包工包料”承诺未兑现 1.需自行购买配件：师傅要求我们自行购买多个水龙头，总价高于自己日常购买，未履行“包工包料”的核心约定； 额外增加负担：师傅多次要求我们家人帮忙协助维修，违背了“包工”的承诺，增加了我们的额外劳动。 四、施工质量存在多处严重问题 1.水泥填充遗漏：水管旁边未按要求用水泥填实，导致小飞虫滋生；我们自行填充后，该问题彻底解决，直接证明施工存在遗漏； 2.水龙头尺寸不符：购买的龙头长度过短，接水极不方便（虽已返修，但仍影响使用体验）； 3.水管接口安装错误：应按内丝接口安装，师傅却误装成外丝，导致新马桶无法安装水阀，完全丧失使用功能； 后续问题频发：除上述问题外，整个维修过程还需我们反复跟进（例如差点漏安卫生间内水龙头一个）若收费合理且无后续问题尚可接受此高价，但此次服务却因质量问题不断消耗我们的精力。 五、官方处理进展缓慢 针对上述问题，我们已联系平台官方处理，但截至目前，仍未得到合理解释，问题未得到有效解决。 综上所述，此次服务不仅收费虚高、师傅不专业，还存在严重的承诺违约和质量问题，给我们带来了极大的困扰。我们已提出退款30%的合理诉求。 平台多次私自单方结束投诉页面！ 平台对师傅扣，处罚工资，却不对我方进行合理解释，赔偿。
投诉进度
