携程违规出票导致行程冲突并扣取退票手续费
网友保保_4RApoG6e
一、投诉主体 投诉对象：携程旅行网（运营主体：上海携程商务有限公司） 涉及订单号［1128139****53431] 事发时间：2025年9月9日-9月10日 二、投诉事由 携程平台在我已明确存在有效行程的情况下，违规出票导致行程冲突，进而产生不合理退票手续费，且拒绝妥善处理。 三、事实与经过 1. 2025年9月9日早上，我已在其他平台成功购买“9月10日18:57 成都西站-武昌站”的火车票（附订单截图），且当日已在12306平台取消所有候补订单，确保行程无冲突风险。 2. 9月9日18:07:37，携程平台未经我确认、未排查行程冲突，擅自为我出票“9月10日17:59 武昌西站-武昌站”的火车票（附携程订单截图），该车票与我已购的成都西-武昌站车票行程完全冲突，无法同时使用。 3. 发现冲突后，我第一时间（9月9日18:08）在携程平台申请退票，但平台强制扣除20%手续费，金额64.5元（附退票扣费截图）。 4. 我多次与携程客服沟通，明确指出“平台未排查行程冲突导致出票失误，手续费不应由我承担”，但携程仅提供“20元火车优惠券（180天有效期）”作为解决方案，完全未解决我的实际损失（64.5元手续费），且该优惠券与我本次出行需求无关，我无法接受。 四、投诉诉求 要求携程平台全额退还因违规出票导致的退票手续费64.5元。
投诉进度
