携程网预定酒店退改问题投诉

网友保保_N5OtZrh8 2025-09-12

已完结

携程网预定香港某酒店，不退款。我的要求是尽快退款。情况如下： 23点47分预定成功，23点48分发现定错日期，23点49分进行退款申请，23点50分第一时间联系到携程客服，第二天凌晨02.29分携程人工与酒店交涉，不予退款

投诉进度

用户评价

2025-09-12 18:53:09

用户申请完结

2025-09-12 18:53:00

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-12 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2025-09-12 10:35:55

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

消费保投诉平台审核通过

2025-09-12 09:55:49

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-12 09:43:49

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

469.39元

投诉编号：

99533605

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