客服处理不当导致退改问题
网友保保_7045679d
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客服人员非常不专业。我的问题不仅不帮我解决，整整1186的机票，我已经在登机口没登上机，完全办理不了改签，也改不了签，当日没同航司的飞机了。我要求退票，只退了65，和客服说帮我反馈，客服一直在指责我，混淆视听，建议严查
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我于2025年6月2日在智行平台预订成都飞往乌鲁木齐的机票，我在登机口亲眼看见飞机飞走，机组人员谈笑风生，我没登上机也没人管我，也没柜台可以办理改签手续，由于我酒店有预定日程有安排，我无奈重新线下买了一张东方航空的机票价值1300+ 由于机组的操作我损失了1186.9。和客服反馈帮我退票完全不退，只给我65。下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退票申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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