智行火车票未履行退改义务
网友保保_n822Olqp
好平台在处理相关事务中存在明显过错，未履行应尽的责任和义务，损害了我的合法权益。平台的行为违反了相关法律法规，我有权要求其退还我的钱款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（特定商品除外）。另外，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 我此次要求退款，符合上述法律法规中关于消费者有权退货退款的情形。但平台无视我的合理诉求，给出不合理的处理结果，拒绝退还我的816元。 我坚决不认可平台的答复，将持续上诉，直至平台正视自身过错，依据法律法规，将816元款项退还我为止。 希望平台能尽快处理，给予我一个合理的解决方案，否则我将向消费者协会投诉或通过法律诉讼等途径进一步维护我的合法权益。
投诉进度
