智行火车票改签及退款问题投诉
网友保保_IaGzVpuK
处理中
我在2025年8月17日为我的父母购买了两张火车票，（共花费646）全程分三个单程，最开始是只有第一程是硬卧，其余两程为硬座；由于路途遥远，我决定将第二程改签成硬卧，于是为两人又各花费361元（361是硬卧的价钱，不是在原价的基础上添加，而是另外让我付款），过了一天后并未改签成功，我担心改签不上，于是为我的母亲改签软卧，又额外增加191元购买软卧，最终改签成功，成功抢到两个硬卧，但是最终只给我返回215元（198+17），我要求将剩余未正常推给我的396退款至我的付款账号。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
