联通App私自扣费及客服处理不力
网友保保_dfQU2iPL
投诉处理员您好:本人的实名号码132****6971在2025年9月7日登录联通App时查看到在使用过程中遇到了乱扣费问题在2025年八月份被扣除¥510，在2025年七月份被扣除¥265，在2025年二月份被扣除¥100，在2025年一月份被扣除¥120，一共¥995，这些都是本人未知情况下私自扣除，本人的月租为每月¥29；超出话费，本人认为存在不合理现象，本人并未同意流量使用完就使用高额流量我希望的是用完流量就停机而不是使用完之后就私自帮机主购买高额流量以话费来支付，营业厅认为向本人发送过短信通知，本人认为发送短信通知并不代表本人看到并且使用使用高额流量，其次本人响应国家号召，下载国家反诈中心App接不到骚扰短信；本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商联通投诉第五次反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案只赔偿¥50到¥300要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客！我的申诉是拿回我应该拿的补偿全额退回私自未经本人同意就使用高额流量的话费金额退给我！！谢谢
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