京东拍拍二手MacBook质量问题及售后纠纷
网友保保_YgmkB7Rm
已完结
我与2025年9月3号在京东商城拍拍二手寄卖店购买二手的Macbook Pro，24小时内就出现了与质检报告不符的严重故障，并在第一时间跟店铺客服说明情况，申请退货退款后，京东专员给我来电说该商品机身多了一道划痕拒绝退货，并且说人为损坏，店铺的365天质保也不予质保，平台没出具人为损坏的证据，仅一道不知道是不是我造成的划痕就断定商品是我损坏的。侵害了我作为消费者的权益，我要求退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实机器存在外力损坏不在质保范围
用户补充投诉
补充内容
店铺来电以机身出现划痕就失去质保，无法给出划痕造成屏幕故障的直接证据（二手商品本身就已经磕磕碰碰的状态，仅凭机身一道我都不知道什么时候产生划痕把所有责任推给消费者），改口称出现划痕挤失去所有质保，而平台上午来电说是人为损坏。我有理由怀疑这是带病出售的商品，与质检报告完全不符，属于欺诈行为
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
收到货不到24小时就出现屏幕故障，明显就是带病出售有问题的商品，仅用机身一道划痕就说是人为损坏，二手商品这么多划痕磕碰都能过你们专业质检，现在又以划痕拒绝我退货，也无法质保，只能退回我自己修，我请问三包法是这样保护消费者的吗
用户发起投诉
