知乎全资孙公司武汉知博文烁科技有限公司虚假宣传诱导消费
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本人于2025年8月20日，在知乎知学堂“AI应用实战营-250820-kk0”直 播间，被讲师“大圆老师”（以“知乎官方”名义）以“限额招生”、“最后名额”等话术诱导，于8月21日冲动付款3980元购买了“AI应用成长计划全能班--0825 期”课程。 此后，本人因该课程销售过程中的多项违规问题与售后发生纠纷，现提出全额退款的正式诉求，理由如下： 一、 核心事实经过： 1、宣传与收款主体不符，涉嫌误导：直播间以“知乎官方”名义进行宣传，但实际收款方为“武汉知博文烁科技有限公司”。此关键信息未在付款前清晰告知，侵犯本人知情权，致使本人在误解基础上做出购买决定。 2、使用诱导性话术，涉嫌虚假宣传：销售过程中频繁使用“限额”、“最后名额”等词汇，制造稀缺紧迫感，干扰本人正常决策，属于公认的诱导消费行为。 3、购课过程不规范，缺乏协议保障：付款前及付款后，对方均未提供任何正式的《购课协议》或电子合同以供签署，流程极不规范。 4、售后处理方式恶劣：在本人提出合理质疑后，对方客服不仅以“流程合规”、“已勾选协议”、“已产生成本”等理由无理拒绝全额退款，更在纠纷未解决时，单方面将本人移出学习群聊，剥夺学习资格，此行为属恶意报复，态度恶劣。 二、 法律与事实依据： 1、根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者应提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。对方行为已侵犯本人合法权益。 2、根据《民法典》第一百四十八条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销。对方的诱导性宣传及隐瞒主体行为，足以构成欺诈或重大误解，本人有权要求撤销合同，全额退款。 3、“武汉知博文烁科技有限公司”虽为知乎集团下属公司，但此关系不能成为其销售环节违规操作的免责理由。相反，其利用知乎品牌信誉进行背书，却以另一主体收款的行为，更显其误导性。 三、 本人诉求： 1、立即无条件全额退款：退还本人全部课程费用人民币3980元至原支付账户。 2、责令对方整改：要求其停止使用一切诱导性、误导性的话术进行销售，并在销售过程中明确、显著地告知消费者合同及收款主体。 3、本人在整个过程中始终保留所有证据（支付记录、沟通截图等），并已做好向所有监管部门持续投诉维护自身权益。
投诉进度
