知乎会员未经告知自动续费被扣款
网友保保_f5ac2639
2020年5月开通了一个月知乎会员，已关闭自动扣费6月没有扣款，但从7月开始在我不知情的情况下自动扣费直到今年的3月份，看账单，今天看的时候发了少了一笔钱去看账单才发现扣了这么多，我没有意向开通这个软件会员，平台没有任何短信通知扣费。知乎会员自动续费，首先，购买会员的时候，自动续费的提示特别小，我也没有看到具体的内容，没有尽到公开提醒的责任。接着，知乎把正常包月，不用自动续费的选项放在最后，要左滑才能看见诱导消费者购买。其次，自动续费，知乎居然没有短信提醒，它说是通过站内私信的方式。但是站内私信每天都是满的，根本看不见扣费提示。并且，知乎会员的标记特别的不明显。我都不知道自己从哪里看出来自己是会员。期间几个月我也没登录知乎也没有使用相关权益。类似情况人很多，大家都是在不知情，不情愿的情况下被默默扣费。对比其他平台，比如中国移动，哈罗单车，手机自动充，会有特别明显的短信通知。知乎这么做明显就是免除自己的责任。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。最后希望知乎退费
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