去哪儿平台退票审核拖延问题

网友保保_8CX4omRS 2025-09-14

已完结

我于2025年8月28日在去哪儿旅行平台购买9月14-21湛江前往昆明的往返航班，9月7日不慎摔伤，导致行走困难，9月10日决定退票，去哪儿平台审核几天未果，一直踢皮球，一下子说代理商审核，一下子说航司审核，但是航司早已同意退票，希望有关部门领导介入调查，维护消费者权益。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-14 22:28:30

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-09-14 11:40:06

跟进内容

已介入

消费保投诉平台跟进

2025-09-14 09:32:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-14 09:32:44

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-14 09:27:25

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

1035元

投诉编号：

99545486

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