去哪儿网擅自更换机票选项并涉嫌价格欺诈
网友保保_e5e7d38e
9月11日11:08，我在去哪儿网预订湖南航空10月2日吐鲁番至长沙机票，明确选定1250元价位选项 ，支付时却被擅自换成1400元机票，弹窗称是原机票涨价（据去哪儿客服后面称其比1250元机票多10公斤托运行李额且位置更靠前，并非是原价票涨价，而是更换了其他等级的票），我出于对平台的信任，以为1250元的票售罄，于是支付了1400的票。可支付完一分钟后发现1250元的票还有，且全天在售，明显与说辞不符。 去哪儿网此举严重： • 违反《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。去哪儿网擅自更换购票选项，未如实告知，剥夺我对真实票价与票务信息的知情权。 • 触犯《价格法》第十四条第四项：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者进行交易。平台以“涨价”虚假理由诱导我购买高价票，涉嫌价格欺诈。 • 违背《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者的，构成虚假广告。去哪儿网对票价信息宣传不实，误导我的购票决策，涉嫌发布虚假广告。 • 不符合《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。去哪儿网未真实披露票务信息，违反该条例。 基于上述情况，我提出以下诉求：去哪儿网书面致歉；要求退还多支付的150元差价并赔偿500元（根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）；整改购票流程，杜绝此类侵权行为。
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