携程平台机票退改手续费过高及客服骚扰投诉
网友保保_QSJZbHdr
我于2025年9月1日于携程平台购买了拟于10月5日由日内瓦飞回上海的机票两张（携程订单号：1128140****71611，出行人：潘雨松、谷皓影），原本是计划前往欧洲蜜月旅行，但由于法签拒签导致未能出行（如需提供护照、拒签信、结婚证等证件我将配合提供），并非旅客个人过错、或出于个人意愿改签。在与携程平台咨询后，携程平台方认为该订单退改政策为，出行前1小时外任何时候（不管是几天前几月前，即只要是下单后改签）都需要支付每张机票高达1800余元的退票手续费（两张机票近4000元），让旅客原本泡汤的蜜月旅行雪上加霜。在咨询了阿联酋航空官方客服后，航空客服提示该机票由于从第三方平台预定退改政策解释权归第三方平台即携程所有，阿联酋航空官方预定的机票往往不会采用一刀切的、均收取高昂退改费用的方式。再次与携程客服沟通，携程表示仍维持原有提供的退改方案，即飞机起飞前一小时之外的时间均按一刀切的方式收取高昂的手续费，并且在我们提出异议后，由三位客服在晚间多次打电话过来说一样的车轱辘话进行骚扰。我们系携程多年用户，等级高、信用良好，但没想到这次提前二十余天退改并非由我们本人问题造成的机票退改，却面临如此大的挑战；我们并非不能承担任何的损失，而是对于该一刀切的高昂手续费提出质疑不满，希望相关平台予以重视。
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