未成年人未经同意游戏充值退款问题

网友保保_XhMANskE 2025-09-17

处理中

我于2025年9月13日在微信发现全民*神王者扣款记录，我发现从2025年9月7日至9月13日一共10笔扣款记录。孩子未经过家长同意的情况下充值游戏共计794元。经过两次和家和商家沟通下仍未解决，我的诉求是对未成年充值给予退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 16:00:37

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 14:56:01

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 14:48:54

投诉信息

战神网络-全民枪神

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

749元

投诉编号：

99565951

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