未成年人未经允许游戏充值3680元要求退款
网友保保_6AOs726U
处理中
2025年/7月29去超市买东西付款时余额不足，然后就在消费明细里面去看了一下，发现家中11岁未成年儿童在大人未知的情况下于2025年7月25号至7月28号三天时间在全名*神消费金额3680元。随即我在全民伤神客服中心申请退款，理由选择“儿童/未成年人未经允许进行购买 ，结果是被告知费用无法退回本人无法接受处理方式和结果，原因如下： 1.全民*神上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，仅凭手机上点击确认就扣款，而没有再次致电、短信或微信的方式再次确认，操作草率，让消费者背负不该有的消费； 2. 这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到全民*神或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞； 3.全民*神 既然有“未成年人未经允许进行购买”退款理由，说明此理由合理，为什么在申请后不予退款； 4.此游戏未使用且本人在7天内申请，符合7天内无理由消费退款； 本人诉求：全民*神 尽快全额退款 ¥3680
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