智行火车票预订无法取消且客服不处理
网友保保_HWJxRDUl
已完结
• 订单编号：1128142****83315 • 平台名称：智行火车票 • 投诉内容：本人于20259月22日通过智行预订了9月29日至10月2日入住四川省成都市桐梓林北路2号凯莱帝景A座29楼2904号吾留栖艺术公寓现因不可抗力因素取消入住，9月20日跟商家沟通，商家态度恶劣拒绝沟通 平台也一直是客服没有人跟我沟通沟通 实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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