智行平台拒退全款且收取高额违约金
网友保保_0TtXLRZJ
已完结
本人于2025年9月23日通过智行预订了10月20日至10月20日入住北京桔子酒店（北京天坛北门店），订单号为1128142****21931。现因不可抗力因素取消入住，9月23日联系酒店取消订单，酒店同意全额退款，但平台却不仅不同意取消，还推责酒店，说酒店拒绝取消，还要求如果取消需要支付订单全额价钱20%的费用，实属霸王条款，首先不足12小时就提交了取消订单，而且距离入住时间超过半个月以上，也不影响酒店二次销售，同时酒店也同意全额退款，但是平台为什么推诿扯皮，不取消订单还要收取费用？ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
