顾家家居沙发异味严重拒退货

1、诉求：退货退款 2、过程： 2024.09.23 在杭州古墩路红星美凯龙的顾家家居门店购买一套沙发，货号：****.162 订单编号LS20****23002257 实际交易主体公司为：杭州乐智宝智能家居有限公司（纳税人识别号：91330100MA2KKB1X4C） 2025.01.20 沙发配送到家 2025.02.28 因沙发异味严重，要求售后，售后方案为上门除味，具体操作为喷洒除味剂。效果甚微。 2025.09.03 从2月至投诉今日，新房空置未入住，一直在开窗散味。 9月3日，沙发异味仍旧明显，要求售后退换货，售后不同意退换货，安排上门除味，具体操作为喷洒除味剂，喷涂后仍有异味，甲醛测试超出****/m3的安全值。 2025.09.23 原计划10月1日搬入新房，现因沙发异味导致无法入住，且家中有4个月大的婴儿，考虑到沙发异味带有TVOC、甲醛等有害物质，再次要求售后退货退款。 顾家售后杭州部门电话联系我，座机号 0571 8807 3820 拒绝退换货。交涉无果。 3、股权结构： 母公司A：顾家家居股份有限公司（纳税人识别号：9133****79****954W） 子公司B：杭州顾家智能家居有限公司（纳税人识别号：91330100MA27X2NL0B） 孙公司C：杭州乐智宝智能家居有限公司（纳税人识别号：91330100MA2KKB1X4C） 其中，母公司A 80%持股子公司B，子公司B 100%持股孙公司C。

投诉进度

用户补充投诉

2025-09-25 14:31:52

补充内容

2025.09.25 顾家杭州公司售后（工号6608951）电话联系我，不同意退款退货，给出工厂重新制作一套皮沙发的方案，但无法保证重新制作的沙发是否有异味。我不接受该方案，坚持退款退货。至沟通结束，售后仍不同意我的退货退款诉求。

企业跟进

2025-09-24 14:43:01

跟进内容

尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！

消费保投诉平台跟进

2025-09-24 10:44:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-24 10:44:23

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-24 10:27:40