顾家家居拒不履行全额退款承诺
网友保保_FzizE8ir
投诉标题： 1.临汾市尧都区居然之家对其入驻店铺“顾家家居”存在监管不力问题。 2.顾家家居（临汾尧都区居然之家店）单方面违反退款 投诉内容： 本人于2024年6月14日，在山西省临汾市尧都区河汾路居然之家东厅二楼的“顾家家居”门店，为全屋定制服务缴纳了19000元意向金，未签订合同。 后因计划有变，不打算装修了。经与商家协商，双方于2025年7月经过原导购员杨洋协商达成一致，商家承诺为我办理全额退款，并告知只需将票据送回店内即可。本人于2025年8月25日按约定将票据送至该店，店员确认接收。 然而，等待超过半个月后，退款迟迟未到账。期间我主动与店铺负责人屈明阳先生电话沟通，对方仅表示需要“核实情况”，此后便以不接电话的方式回避沟通。 为解决此事，我于2025年10月3日再次亲自前往该店。此次交涉中，负责人屈阳明先生单方面推翻此前承诺，声称只能退还意向金总额的百分之五十（即9500元），并拒绝就克扣理由给出合理解释。 我的诉求： 要求居然之家督促其入驻店铺“顾家家居”遵守最初的退款承诺，向我全额退还19000元定金。 该商家在已明确承诺全额退款并收取相关票据后，出尔反尔，无故拒绝履行退款义务，并存在恶意克扣行为，严重侵害了消费者合法权益。现恳请有关部门介入调查，协助协调处理，督促该商家尽快完成退款。
投诉进度
