天鹅到家服务问题及威胁行为投诉
网友保保_nOiR6YsI
投诉事实与经过 在天鹅到家平台上预定了钟点保姆的服务，周期为8月4日-9月3日一个月的时间，阿姨每天下午工作5小时，周末双休，阿姨月工资4400元，平台服务费1000元，在阿姨上门服务期间阿姨出现的问题和平台处理的结果体验极差，平台没有做到应尽的义务。 1、问题一：阿姨临时请假导致没有按照约定时间服务，在8月22日-31日期间，我和家里人回了老家，走之前跟阿姨交代的是让她在我们回老家的期间，把屋子进行一个大扫除，工资照常计算，但是在22日的时候阿姨临时告诉我们她要请假，不能正常的完成工作了，导致我回老家的这段时间里阿姨的6天工作时间实际只完成了1天，这是我们不能接受的，原因是阿姨没有提前说明请假的问题，平台没有对上门的工作人员做好培训工作。 2、问题二：在问题发生时平台没有给出合理的解决方案，阿姨请假之后我就联系了平台工作人员，从8月22日-31日期间，平台工作人员要么不回消息，要么一直拖延，直到我从老家回来平台工作人员也未给我一个合理的解决方案，平台未做到应尽的义务，有紧急情况未能做到临时安排其他人员上门服务。 3、问题三：平台工作人员私下找我要钱并且受到了威胁，在后续协商退费问题时，我答应给再给阿姨转270元，这是我承诺给阿姨的，我也会履行我的承诺，但是最后平台工作人员找我要这270元，意思是他已经把这部分钱转给阿姨了，我直接转给他就好了，我当时并没有转给他，他就说他会想一切办法寻回这270元的费用，我感受到了平台对我个人的威胁，毕竟我的信息平台上都有，如果后续发现平台有一切过激的行为和举动，我不排除报警处理。 总结：关于天鹅到家平台上述的种种问题，对平台的服务体验极差，平台没有做到应尽的义务，我主张平台给予我满意的答复及退还我1000元的平台服务费。
投诉进度
