酒店预订不可取消涉嫌霸王条款
网友保保_6ac06c39
已完结
一般酒店是当天下午6点前都可以免费取消的，我于9月22日订了9月26日到9月27日的酒店，但是我在9月26日中午11点去取消，原价58元的房价，只退了我23元，客服说是这个订单只要定了就不能免费取消了要扣款，这不是霸王条款吗，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等，麻烦平台帮我申请全额退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
因行程变更无法入住，原价58元的房价只退了23元，强制要求把剩下的35元全额退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
