去哪儿平台退订遭拒要求高额违约金
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本人于2025年9月9日在去哪儿平台预订了大连市大连星海广场倾辰·浮光轻奢酒店公寓（订单号：10****191571），预订入住时间为2025年10月24日-2025年10月26日，订单总金额321元，支付方式为在线全额预付。 因个人突发紧急事务，无法按原计划前往入住，遂于2025年9月26日（距离入住日期尚有近一个月）登录去哪儿平台申请退订。但平台及酒店以“预订时已勾选不可取消条款”为由，拒绝退还全额款项，仅同意扣除172元违约金后退还剩余部分，违约金比例高达总金额的54%。 我认为该条款属于典型的霸王条款：一是预订时平台未以弹窗、加粗等醒目方式对“不可取消”条款进行重点提示，我在未充分知晓风险的情况下完成预订；二是距离入住日期仍有将近30天，该时间段内酒店完全有足够时间将房间再次售卖，我的退订行为并未对酒店造成实际损失，却要求承担高额违约金，明显加重了消费者责任，违反了《消费者权益保护法》中关于格式条款公平合理的相关规定。 多次与去哪儿平台客服及酒店沟通，均未得到合理解决方案，故进行投诉，希望相关部门能介入处理，督促平台及酒店撤销不合理的霸王条款，退还我全额预订款项。
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