因台风不可抗力要求全额退款
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我于2025年9月26日22:52分预定了去哪儿旅行的尚沐·海语全海景套房冲浪度假美宿(万宁日月湾融创店)9月29日入住10月30日离开的民宿，金额总价545.69元，由于从广东前往目的地，现因台风“博罗依”影响到海南轮渡，所有交通都停运了，无法到达目的地，要求酒店退款，酒店再三推托让找去哪儿旅行平台客服，平台客服说酒店运营要求扣除我80%费用，根据《民法典》不可抗力条款和公平原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边“不可取消/过了取消时限”这属于霸王条款！我理解酒店有预定政策，但根据《民法典》第496条格式条款必须公平合理。第一，我并非已入住酒店中途要求退款；第二，我并非入住当天取消；第三，我提前取消，酒店有充足的时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣80%手续费缺乏依据。因此希望得到消费者权益保障。
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补充：酒店应该是9月29日入住9月30日离店
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