去哪儿未告知退改规则致扣费
网友保保_f16da77b
已完结
我在2025年9.28日00：45分下单10月4日10月5日贵阳市七封信民宿两晚观景大床房559.86元，由于行程有变化需要退单，并于9.28日9：46在平台发起退款，平台于9:47退款228.86元。距离入住还有一周，未入住直接扣费331元，之前预订房间一直是入住前都可以免费取消，商家和平台没有提前告知，导致退单产生扣费。现在要求返还私自扣的费用331元。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
平台已解决
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
