去哪儿网拒绝修改入住人姓名
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我于近期通过“去哪儿旅行”APP/网站，预订了香港维港海景酒店的住宿服务。下单后，因行程变动，需要修改或添加另一位入住人姓名。 1. 平台方无理拒绝合理请求：我立即联系“去哪儿”平台客服申请修改，但客服以“酒店拒绝”为由，断然拒绝了我的修改请求，称订单信息无法变更。 2. 酒店方确认可以操作：为核实情况，我主动联系了香港维港海景酒店前台。酒店方明确表示，只要预订平台（即“去哪儿”网）向他们发送一封邮件进行通知，酒店方面完全可以办理入住人姓名的修改或添加。这证明“不能修改”并非酒店的规定，而是“去哪儿”平台及其合作的第三方供应商单方面设置的限制。 3. 平台存在信息不透明与格式条款问题： 未尽告知义务：在预订页面，平台仅有“订单不可取消”的醒目提示，但完全没有关于“入住人姓名不可修改”的任何说明。这侵犯了消费者在购买服务前的知情权，导致我在未获知完整限制条款的情况下做出了购买决定。 单方面限制消费者权利： “去哪儿”平台及其合作方在酒店方明确可以配合的情况下，仍拒绝履行信息修改义务，这是一种单方面加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公平、不合理行为。入住人姓名是酒店服务的基础信息，此阻拦行为严重影响了我的正常消费权益。
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