12306候补取消后退款未到账

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我在2025年9月20日在铁路12306购买火车票,候补,因为候补的太多就取消了在12306的候补车票,但是我取消了候补,12306迟迟未退款,打电话了解情况,12306时已经退了,但是本人未收到,12306让我问支付宝,支付宝说没收到这笔信息。而且本人支付用余额宝付款,为什么12306退款是到招商银行。而且现在已经过去7个工作日了。

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投诉信息
中国铁路(12306) 中国铁路(12306)客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
886元
投诉编号:
99636008
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