沁园净水器虚假宣传及频繁故障
网友保保_8dba006f
已完结
我于24年4月26日在天津市南开区京东MALL购买沁园即热净水器一台，购买时产品介绍R0膜四年一换，碳棒一年一换，我使用一年多点的时间碳棒更换三次，最后一次更换碳棒时师傅检测Ro膜还可以使用半年，实际使用情况和购买时产品介绍差距太大，虚假宣传产品，误导消费者购买，夸大产品功能与使用年限，这是机器滤芯问题，使用在保期间，加热水龙头维修，显示屏乱码，水龙头出水间断，维修好后使用一段时间又出现问题，而后更换一次水龙头。更换后间隔没多久，水龙头又出现问题，在没有触摸屏幕的情况下水龙头自动出水，时间不固定。然后报修，协商沟通再换一次水龙头，然后等货半个月，到货售后也不主动联系我，等了半个月后我主动联系售后，于25.9.29上午更换水龙头，然后更换后，维修师傅测试水龙头，发现问题，说水龙头坏的无法正常使用，反馈上级售后部门，售后部门一通指挥，说能用。然后维修师傅跟我协商又换回了旧的水龙头。我买的沁园的净水器为什么水龙头是别的品牌，购买时为什么不告知。多次维修更换，没有维修好，产品跨大宣传和实际使用情况不符。售后服务人员电话沟通态度不好，不耐烦，推卸责任。沟通无果达不到一致的解决方案。我的诉求是退我购买机器与购买滤芯的相关费用，赔偿我的损失。
投诉进度
企业完结
处理结果
换KRQ6670H客户补差价600元，额外赠送一个后置活性炭
解决方式
已解决
解决方案
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