沁园小白鲸Pro1200G净水机强制更换滤芯侵犯消费者权益
网友保保_LSRGoVXV
本人于2022年11月于京东平台购买沁园小白鲸Pro1200G家用净水机一台，于2023年9月安装，2024年9月后发现该产品存在严重侵犯消费者权益的行为，现投诉如下： ①强制更换滤芯，侵犯消费者知情权和商品议价权。 该品牌该机型净水机在售前并未明确告知消费者必须使用其品牌滤芯，且未提供其他品牌滤芯的兼容信息。在安装满一年后，我才得知该机器内置芯片识别滤芯，仅能使用其品牌滤芯，否则将自动断水。此举剥夺了消费者自主选择商品和服务的权利，侵犯了消费者的知情权和商品议价权。 ②不更换滤芯就自动断水，售后无解决方案。该品牌该机型净水机设定为从安装日期起满一年即强制更换滤芯，否则自动断水。我咨询过售后，对方明确表示没有其他解决办法，只能更换其品牌滤芯。然而，我安装后平均一个月使用不到五天，滤芯实际使用频率极低，从使用情况来看，一年更换一次滤芯并不合理，造成不必要的浪费和经济损失。 从社交平台（小红书等）了解到，已有众多消费者和我一样， 在不知情的情况下购买了该品牌强制更换滤芯机型的净水机，并因此蒙受了经济损失，综上所述，沁园小白鲸Pro1200G家用净水机的上述行为严重侵犯了消费者的合法权益，我要求品牌： 1.立即停止强制更换滤芯的行为，保障消费者的选择权。 2.公开道歉， 并承诺今后在产品销售过程中充分告知消费者产品信息，尊重消费者的合法权益。 希望贵部门能够重视此事，维护消费者的合法权益，督促沁园品牌尽快解决问题。
投诉进度
