95分APP售假包且服务态度差
网友保保_myHzoFjM
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我于2025年9月29日在95分平台购买的MCM子母包托特商品实物不符合描述，他们描述的是99新成色和说有染色划痕问题，上面明确写了99新是全新品相基本未使用，到手发现是23年的包已经过去多年不说还有破皮的问题（没有描述）而且五金掉漆很严重，存在欺*消费者行为，标的99新也属于虚假宣传，而且咨询客服态度消极一直让我等专员回电话解决，等电话要很久，专员提供的话术存在胡说现象说他们有描述，事实是没有，并且他们仅想补偿40优惠卷让我自留，而且他们的商标logo下面还写着无理由退，我的诉求是退货退款并且完善售后服务流程能够及时有效和消费者沟通解决问题
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事情给解决了还算满意就是有点慢
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从《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，却无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。可看出，托特包并不属于上述四种商品， 在涉案销售页面托特包展示图片而关于“该商品不适用7天无理由，提示内容并不显著
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