华为视频SVIP未包含少儿会员引纠纷

网友保保_YQqDC1gh 2025-10-05

处理中

因幼儿要看少儿动画，我于2025年10月5日在华为视频购买华为全屏影视SVIP12个月，购买后发现少儿全屏会员需要单独购买；在开通会员后还需要再开通少儿会员，侵犯了消费者的知情权及公平交易权；当时就联系了人工客服，给出答复是登记；申请退款界面显示无法退款。我的诉求是退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-06 08:01:10

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-10-05 21:12:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-05 21:01:11

投诉信息

华为视频

投诉问题：

客服不处理收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

378元

投诉编号：

99672353

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