华为视频自动续费未提醒且拒绝退款
网友保保_v91scdqD
本人于2024年4月9日通过华为视频平台以0.1元开通“7天少儿会员”试用服务，5月16日在未收到任何扣费提示的情况下，被华为视频自动扣除9元续费会员。发现问题后立即联系华为客服申请退款，但客服以“虚拟产品不支持退款”为由拒绝处理。现投诉以下问题： 1、自动续费未提前告知： 开通0.1元试用服务时，华为视频未通过显著方式（如弹窗、加粗文字等）提示“试用到期后自动续费”，导致用户在不知情情况下被扣款，涉嫌诱导消费。 2、扣款前后无任何通知： 自动续费前未通过短信、APP消息或邮件提醒用户，扣款后仅通过支付平台推送账单，严重侵犯消费者知情权与选择权。 3、售后推诿责任： 华为客服以“虚拟产品”为由拒绝退款，但根据《消费者权益保护法》，用户有权因未获明确提示的扣款主张退款。客服未提供解决方案，态度消极。 诉求： 1、全额退还因自动续费扣除的9元费用； 投诉依据： 《网络交易监督管理办法》第十八条：自动续费服务应显著提醒，且需消费者主动同意。 《消费者权益保护法》第八条、第九条：消费者享有知情权与自主选择权。 补充说明： 本人扣款当天（5月16号）已第一时间通过华为官方渠道（客服工单号：夏东东）沟通，但未获合理解决。今天5月23号，第二次沟通（客服工号：夏屿屿）仍未获得合理解决。现要求华为在3个工作日内给予明确答复。
投诉进度
