高德预订不可取消被扣全款

网友保保_zz23VmRG 2025-10-06

已完结

我通过高德预订了10.6-10.7号晚上的西双版纳洲际酒店，于10.4号取消订单被拒绝并被扣除全部费用。于10.5号寻找高德前后沟通6次仍拒绝取消+不退还费用。高德平台设置霸王条款，在未入住情况下设置酒店订单为不可取消，为不公平格式条款，要求退还合理费用

投诉进度

用户申请完结

2025-10-06 12:15:19

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-06 10:21:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-06 10:21:32

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-06 10:12:42

投诉信息

高德（旅游出行）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1073元

投诉编号：

99674097

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