首旅如家预订价格与客服处理问题投诉
网友保保_rN1aQBg7
1.9月24日，我在首旅如家app 预订了威海万信至格酒店10月3至6日高级大床房。10月3日、4日均发现在首旅如家app查询该房型当日价格低于我提前7日预订价，向酒店前台人员反馈后酒店答复是后台调整，他们无法退款。10月5日我通过40****3333客服电话咨询，答复可以退还5号当天差价，其他时间因为已经发生实际住宿无法退还。我提出质疑，之前日期向酒店反馈过，并非无主张权利作为。客服与酒店沟通后答复酒店不同意退款。我要求酒店退还3日、4日差价。 2.在与40****3333客服电话沟通中，我提出要求能解决问题的最高级别负责人回复，10月5日工号8056人员回复，自称是最高级别负责人，过程中无法协商酒店退款。后我咨询首旅如家注册地或全称，计划向注册地政务服务热线主张权利，答复无法告知。再次拨打40****3333，得知工号8056仅为普通专员，后进行投诉。投诉后有工作人员来电，回复会进行考核，我询问如何考核，答复这属于企业内部管理，不对我公开。我再次投诉。后8056向我回电，答复会对投诉人员进行培训，我咨询如何培训，再次答复无法告知。我问他是否有权代表公司对我答复，他表示有权。我问代表公司对我进行答复的权限范围包括什么，再次表示无法告知。我提出不接受这个答复。他表示你可以不接受，但不会有人再给你回电，随机挂掉电话。我要求他的上级负责人向我道歉并对我公开处理结果。
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